SIX SERVICE STANDARDS es el resultado del compromiso de NALFLEET con la satisfacción de sus clientes y de la convicción de que cada cliente espera recibir un retorno de su inversión en nosotros. Clientes de todo el mundo han contribuido a la formación de estos standards. Todo el personal de NALFLEET ha sido extensamente entrenado en el proceso. SIX SERVICE STANDARDS consta de seis fases claramente definidas:

1- Contacto Personal.
Unas buenas relaciones comerciales comienzan con una buena comunicación. Determinar la persona de contacto en cada organización nos permite ahorrar tiempo, y nos permitirá ayudarles a alcanzar y superar sus objetivos empresariales.

2- Conocimiento de la Planta.
Llevamos a cabo un exhaustivo reconocimiento de los aspectos mecánicos y operativos de su planta. Este conocimiento del sistema nos proporciona las bases para establecer conjuntamente nuestros planes y objetivos en cuanto a la prevención de posibles problemas y la resolución de los existentes.

3- Plan de Servicio.
Juntos elaboramos un Plan de Servicio basado en sus prioridades y establecemos los criterios de desarrollo del programa que nos permitan alcanzar nuestros objetivos comunes. Este plan define el abanico de servicios que configuran el programa.

4- Manual de Administración del Programa.
Para cada buque se elabora un Manual de Administración del Programa, que contiene el programa de aplicación y operación, información sobre seguridad y los procedimientos de control para reducir la variabilidad. El entrenamiento de los responsables del programa, realizado a bordo, le asegura que su equipo entenderá como administrar el programa.

5- Informes de Servicio.
Usted estará al corriente en todo momento. Los Informes de Servicio le proporcionan un mecanismo de control del progreso del programa. En ellos se detallan las actividades de servicio llevadas a cabo, los resultados de los análisis de control y las condiciones de operación. También le informarán sobre problemas recurrentes y posibles pasos a dar para corregirlos. Los Informes también le descubrirán oportunidades para mejorar e incrementar la productividad, mejorando el retorno de su inversión.

6- Resumen Anual.
No sólo le prometemos un retorno de su inversión, se lo documentamos. Quizás el elemento más importante del programa SIX SERVICE STANDARDS el Resumen Anual de nuestros logros. Este documento compara el desarrollo final del programa con los objetivos previamente establecidos en el Plan de Servicio, estableciendo nuevas metas en la resolución de problemas.